Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Celestino queremos que cada pieza que llegue a tus manos sea motivo de orgullo, conexión y disfrute. Si necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso, aquí te explicamos cómo hacerlo de manera fácil y transparente.
Cambios y devoluciones
- Para compras realizadas en nuestra web o a través de WhatsApp, dispones de hasta 30 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.
- Si compraste en una tienda física, feria o showroom, tienes 7 días hábiles.
- El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con etiquetas y empaques originales.
- El valor reconocido corresponde al precio pagado por el producto (no incluye el envío).
- Una vez aprobada la devolución, podrás elegir otra pieza o solicitar un saldo a favor, válido por 30 días calendario.
Reembolsos
- Los reembolsos pueden solicitarse dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega del producto.
- El reembolso se realiza a la cuenta bancaria indicada por el cliente, dentro de los 30 días calendario tras la aprobación.
- No realizamos reembolsos en efectivo.
- El valor reembolsado corresponde al pagado por el producto (no incluye envío).
No aplican cambios ni devoluciones si:
- El producto presenta uso evidente, manchas, mal olor o daños por limpieza inadecuada.
- Ha sido expuesto a sustancias o condiciones no recomendadas (agua, químicos, luz solar directa, etc.).
- Fue adquirido durante una promoción, descuento especial o evento tipo “Sale”.
Política de Garantías
En Celestino creemos que cada pieza que creamos debe reflejar no solo la belleza del oficio artesanal, sino también la calidad, nobleza y amor con los que fue hecha. Por eso, si al recibir tu producto identificas un defecto de fabricación, será un gusto acompañarte en su reparación, reposición o evaluación. Nuestro compromiso es que cada Celestino sea sinónimo de confianza, seguridad y una experiencia memorable.
La garantía comienza a aplicar desde el día en que recibes tu producto, ya sea que lo hayas adquirido a través de nuestra página web, canales digitales o en puntos de venta oficiales.
¿Cuándo aplica la garantía?
- La garantía cubre defectos de fabricación o materiales que afecten la funcionalidad o integridad del producto.
- Debes notificarnos dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega del producto, escribiendo a:
celestinocolombia@gmail.com
¿Cómo solicitar una garantía?
- Envíanos un correo con:
- Tu nombre completo y datos de contacto.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fotografías del producto y del defecto observado.
- Nuestro equipo de calidad evaluará el caso y se comunicará contigo para indicarte los pasos a seguir.
- Si la garantía es aprobada, asumiremos los costos de envío, reparación o reposición según corresponda.
¿Qué sucede después?
- Si el defecto es confirmatorio de una falla de fabricación, procederemos con la reparación o reposición de la pieza.
- Si no es posible reparar o reponer el producto (por falta de inventario), emitiremos un saldo a favor por el valor pagado, para que puedas usarlo en una próxima compra.
- Todo el proceso será gestionado en un máximo de 30 días calendario, contados desde la confirmación de la garantía.
¿Cuándo no aplica la garantía?
No podemos ofrecer garantía si el producto presenta:
- Daños ocasionados por mal uso, manipulación o exposición a condiciones inadecuadas (agua, químicos, sol directo, objetos afilados, etc.).
- Limpieza indebida que afecte fibras, materiales o acabados del producto.
- Señales de desgaste normal o desconfiguración del producto por uso prolongado.
- Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Variaciones propias del proceso artesanal: cada Celestino es único, y las pequeñas diferencias de color, textura o forma, ¡son parte de su magia!